La encuesta, realizada por One Poll y patrocinada por la empresa de marketing de atención médica digital Binary Fountain, encontró que el 95 por ciento de los encuestados, y el 97 por ciento de los millennials, encontraron que las calificaciones y las revisiones en línea son bastante confiables. Y el 70 por ciento dijo que las evaluaciones en línea y los sitios de revisión habían influido en su elección de médico. Cuarenta y uno por ciento dijo que todavía consultan a un médico en línea, incluso si fueron referidos por otro médico.
Aaron Clifford, vicepresidente senior de marketing de Binary Fountain, dijo a través de un comunicado:
“Los resultados de la encuesta subrayan la importancia de las calificaciones y revisiones en línea, ya que la gestión de la reputación en línea para los médicos se vuelve cada vez más importante en el entorno del consumidor de atención médica de hoy”.
“A medida que los pacientes expresan su voz acerca de sus experiencias de atención médica, las organizaciones de atención médica deben jugar un papel más activo en la compilación, revisión y respuesta a la retroalimentación de los pacientes, si desean competir en el mercado actual”.
¿A dónde van los pacientes para estas revisiones médicas?
- El 34 por ciento fue primero al sitio web del hospital, lo que es una buena noticia para los proveedores que buscan controlar su mensaje.
- El 29 por ciento se destinó a Google, el 18 por ciento comenzó en WebMD y el 15 por ciento se dirigió a Healthgrades.
- El 12 por ciento dijo que Facebook es donde comenzaron las revisiones, y la encuesta mostró que, en general, las personas están dispuestas a compartir sus experiencias de atención médica en las plataformas de redes sociales.
- El 51 por ciento de todos los encuestados y el 70 por ciento de los millennials dijeron que han compartido experiencias con un médico en línea, ya sea a través de las redes sociales o en un sitio de revisión en línea.
Estos hallazgos podrían ser preocupantes para los profesionales de la salud, que tienden a tener una visión diferente de las revisiones en línea. Una encuesta realizada en mayo encontró que nueve de cada 10 médicos estaban preocupados por las revisiones en línea, y un proyecto de investigación de Mayo Clinic de abril mostró que las revisiones a menudo reflejaban factores de experiencia de atención no médica.
Los encuestados también compartieron lo que buscaban en un médico y lo que los apagó. La forma de acostarse era primordial. Cuarenta y ocho por ciento de los encuestados marcaron “una actitud amigable y humanitaria” como un factor muy importante y 47 por ciento indicó que “una capacidad para responder a todas mis preguntas” era importante. Además, el 45 por ciento clasificó la minuciosidad del examen entre los factores importantes.
¿La parte más frustrante de una experiencia hospitalaria?
Tiempos de espera, según el 43 por ciento de los encuestados. El 10 por ciento dijo que el costo y el pago, el 10 por ciento dijo que esperar los resultados de los exámenes y el 9 por ciento enumeró la programación.
Los consumidores estadounidenses utilizan con más frecuencia los sitios de consultas con médicos en línea, y confían cada vez más en esas revisiones, especialmente en los Millennials, según una nueva encuesta de 1,000 adultos de EE. UU.
